In jeder Customer Journey gibt es mindestens einen Moment, den keine Technologie ersetzen kann.

Online-Impuls für alle, die wissen wollen, wo sie als Mensch im KI-Zeitalter unersetzlich sind. In 90 Minuten klären Sie, was KI im Service heute kann und was nicht. Und Sie identifizieren Ihre eigene, unverwechselbare Stärke in der Kundenbegegnung.

Für wen ist das?

• Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt, die mit KI-Tools arbeiten oder bald werden
• Service-Führungskräfte, die Teams auf den Wandel vorbereiten wollen
• Alle, die sich fragen: „Was bleibt von meiner Rolle, wenn KI vieles übernimmt?“

Das nehmen Sie mit

• Sie verstehen, was KI im Kundenservice heute leistet und was strukturell außerhalb ihrer Reichweite bleibt
• Sie identifizieren „den unersetzlichen Moment“ in Ihrer eigenen Tätigkeit
• Sie haben 2 konkrete Strategien, um als Mensch im KI-Zeitalter sichtbar zu bleiben
• Sie gehen aus dem Nugget mit einem klaren Blick auf Ihren eigenen Beitrag. Nicht mit Angst, sondern mit Orientierung
• Sie erhalten ein Teilnahme-Zertifikat, anerkennbar für Ihre berufliche Weiterbildung und Ihren Marktwert

Inhalte

• Was KI heute im Kundenservice kann: Routing, Standardanfragen, Muster-Erkennung
• Was KI nicht kann: Nuancen, Emotion, Beziehungsmomente. Warum das strukturell so bleibt
• „Der unersetzliche Moment“: Wie Sie ihn in Ihrer täglichen Arbeit identifizieren
• Praxis-Tipp 1: Wo als Mensch bewusst sichtbar bleiben?
• Praxis-Tipp 2: Wie Menschlichkeit im Service zur Differenzierung wird

Den Zoom-Link erhalten Sie nach Ihrer Buchung per E-Mail.

Auch buchbar als Teil des Nugget-Paket Service (T5+T6+T7) für € 360,– netto. Sie sparen € 75,–.