Worte, die tragen. Telefon & Schrift im Service
Stimme und Schrift sind Ihre Werkzeuge.Nutzen Sie sie professionell. Online-Nugget für alle, die im Service telefonieren und schreiben. Sie lernen, wie Stimme und Formulierung Ihren Auftritt prägen und überarbeiten live Ihre eigenen Standard-Phrasen in wirkungsvollere Formulierungen. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen in Callcentern, Hotlines, im Empfang oder Schriftkontakt mit Kunden Alle, die täglich Service-Mails, Bewertungsantworten […]
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Das Reklamationsgespräch in 90 Minuten
8 Schritte. Jede Beschwerde.Direkt anwendbar ab morgen. Kompaktes Online-Training für alle, die Beschwerden und Reklamationen führen. Sie lernen die 8 bewährten Schritte des MERKwürdigen Beschwerde-Gesprächs™ in 90 Minuten . Mit Live-Demo, eigener Übungsrunde und Merkkarte zum Download. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen, die regelmäßig Beschwerden bearbeiten und sofort eine strukturierte Methode brauchen Alle, die das […]
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KI im Kundenservice: Was bleibt menschlich?
In jeder Customer Journey gibt es mindestens einen Moment, den keine Technologie ersetzen kann. Online-Impuls für alle, die wissen wollen, wo sie als Mensch im KI-Zeitalter unersetzlich sind. In 90 Minuten klären Sie, was KI im Service heute kann und was nicht. Und Sie identifizieren Ihre eigene, unverwechselbare Stärke in der Kundenbegegnung. Für wen ist […]
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