MERKwert™-Abend: Beziehung schlägt Preis
Warum kaufen Menschen bei Menschen, selbst wenn die Maschine schneller ist? Kurzbeschreibung Ein kostenloser Online-Impuls der MERKademie für alle, die mit Kunden und Teams arbeiten. In 90 Minuten erleben Sie, warum Beziehung den Preis schlägt, gerade in einer Zeit, in der KI Angebote, Mails und Service-Antworten in Sekunden schreibt. Ihr Einstieg in die MERKwert™-Idee: Vertrauen […]
MERKwürdige Führung™: Wirkung entsteht durch Haltung, nicht durch das nächste Tool
Wissen Sie, was Sie bei Ihren Mitarbeiter:innen wirklich auslösen? Kurzbeschreibung Ein kostenloser Online-Impuls der MERKademie für Führungskräfte. In 90 Minuten erleben Sie, warum Führung über Haltung wirkt und nicht über das nächste Modell, und warum die Lücke zwischen Selbstbild und Fremdbild der häufigste blinde Fleck in der Führung ist. Ihr Einstieg in die Säule MERKwürdige […]
Service-Exzellenz in drei Perspektiven: Das kompakte Nugget-Paket
KI, Reklamationen, SpracheDie drei Querschnitts-Kompetenzen im modernen Kundenservice, kompakt und online. Das Paket für alle, die Ihre Service-Kompetenz in drei zentralen Bereichen schärfen wollen: Was bleibt menschlich im KI-Zeitalter? Wie führen Sie Reklamationsgespräche strukturiert? Wie wirken Stimme und Schrift? Drei Online-Nuggets, einmal gebucht mit Paketrabatt. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen, die in mehreren Bereichen des […]
Worte, die tragen. Telefon & Schrift im Service
Stimme und Schrift sind Ihre Werkzeuge.Nutzen Sie sie professionell. Online-Nugget für alle, die im Service telefonieren und schreiben. Sie lernen, wie Stimme und Formulierung Ihren Auftritt prägen und überarbeiten live Ihre eigenen Standard-Phrasen in wirkungsvollere Formulierungen. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen in Callcentern, Hotlines, im Empfang oder Schriftkontakt mit Kunden Alle, die täglich Service-Mails, Bewertungsantworten […]
Worte, die tragen. Telefon & Schrift im Service
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Worte, die tragen. Telefon & Schrift im Service
Stimme und Schrift sind Ihre Werkzeuge.Nutzen Sie sie professionell. Online-Nugget für alle, die im Service telefonieren und schreiben. Sie lernen, wie Stimme und Formulierung Ihren Auftritt prägen und überarbeiten live Ihre eigenen Standard-Phrasen in wirkungsvollere Formulierungen. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen in Callcentern, Hotlines, im Empfang oder Schriftkontakt mit Kunden Alle, die täglich Service-Mails, Bewertungsantworten […]
Das Reklamationsgespräch in 90 Minuten
8 Schritte. Jede Beschwerde.Direkt anwendbar ab morgen. Kompaktes Online-Training für alle, die Beschwerden und Reklamationen führen. Sie lernen die 8 bewährten Schritte des MERKwürdigen Beschwerde-Gesprächs™ in 90 Minuten . Mit Live-Demo, eigener Übungsrunde und Merkkarte zum Download. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen, die regelmäßig Beschwerden bearbeiten und sofort eine strukturierte Methode brauchen Alle, die das […]
Das Reklamationsgespräch in 90 Minuten
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Das Reklamationsgespräch in 90 Minuten
8 Schritte. Jede Beschwerde.Direkt anwendbar ab morgen. Kompaktes Online-Training für alle, die Beschwerden und Reklamationen führen. Sie lernen die 8 bewährten Schritte des MERKwürdigen Beschwerde-Gesprächs™ in 90 Minuten . Mit Live-Demo, eigener Übungsrunde und Merkkarte zum Download. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen, die regelmäßig Beschwerden bearbeiten und sofort eine strukturierte Methode brauchen Alle, die das […]
KI im Kundenservice: Was bleibt menschlich?
In jeder Customer Journey gibt es mindestens einen Moment, den keine Technologie ersetzen kann. Online-Impuls für alle, die wissen wollen, wo sie als Mensch im KI-Zeitalter unersetzlich sind. In 90 Minuten klären Sie, was KI im Service heute kann und was nicht. Und Sie identifizieren Ihre eigene, unverwechselbare Stärke in der Kundenbegegnung. Für wen ist […]
