Service-Exzellenz in drei Perspektiven: Das kompakte Nugget-Paket
KI, Reklamationen, Sprache
Die drei Querschnitts-Kompetenzen im modernen Kundenservice, kompakt und online.
Das Paket für alle, die Ihre Service-Kompetenz in drei zentralen Bereichen schärfen wollen: Was bleibt menschlich im KI-Zeitalter? Wie führen Sie Reklamationsgespräche strukturiert? Wie wirken Stimme und Schrift? Drei Online-Nuggets, einmal gebucht mit Paketrabatt.
Für wen ist das?
- Mitarbeiter:innen, die in mehreren Bereichen des Service-Alltags sicherer werden wollen
- Ideal für alle, die sich im Service breiter aufstellen, ohne ganztägige Präsenz-Trainings
- Als Ergänzung zu einem Basistraining oder als eigenständiger Einstieg
Das nehmen Sie mit
- KI-Kompetenz: Sie wissen, wo Sie als Mensch im Kundenkontakt unersetzlich sind
- Beschwerde-Kompetenz: Sie kennen die 8 Schritte des MERKwürdigen Beschwerde-Gesprächs™ und wenden sie an
- Sprach-Kompetenz: Sie formulieren am Telefon und schriftlich wirkungsvoller mit sofort überarbeiteten eigenen Phrasen
- Sie erhalten für jedes der drei Nuggets ein Teilnahme-Zertifikat anerkennbar für Ihre berufliche Weiterbildung und Ihren Marktwert
Inhalte (3 Nuggets à 90 Min)
| Nugget | Titel | Termine |
|---|---|---|
| T5 | KI im Kundenservice: Was bleibt menschlich? | 24.09. / 29.10.2026, Do 18:00 |
| T6 | Das Reklamationsgespräch in 90 Minuten | 01.10. / 19.11.2026, Do 18:00 |
| T7 | Worte, die tragen. Telefon & Schrift im Service | 22.10. / 26.11.2026, Do 18:00 |
Nach Kauf des Pakets wählen Sie für jedes Nugget selbst, welchen der beiden Termine Sie nutzen.
Den Zoom-Link erhalten Sie jeweils nach Ihrer Anmeldung per E-Mail.
(Beruflich begründete Weiterbildung ist i. d. R. steuerlich absetzbar.)
Firmenbuchung / Sammelrechnung für mehrere Mitarbeiter:innen: kontaktieren Sie uns.
