Umgang mit Konflikten (Advanced, 2 Tage)
Konflikte eskalieren selten ohne Vorwarnung.Wer die Muster kennt, steuert früher. Das Vertiefungs-Training für Erfahrene. Sie lernen, wie Konflikte entstehen und früh erkennbar sind, führen strukturierte Klärungsgespräche, reflektieren Ihren eigenen Konfliktstil und entwickeln mit dem MERKwürdigen Konfliktspiegel™ eine Handlungs-Landkarte für typische Kundensituationen. Für wen ist das? Erfahrene Mitarbeiter:innen, die regelmäßig Konfliktsituationen navigieren Teamleiter:innen und Führungskräfte mit […]
Service-Haltung. MERKwürdiger Service beginnt hier!
Außergewöhnlicher Service beginnt nicht mit einem Prozess. Er beginnt mit einer Entscheidung. Das Flaggschiff-Training der MERKademie. Sie erforschen, was Servicequalität wirklich ausmacht, jenseits von Checklisten und Skripten. Sie reflektieren Ihre eigene Haltung, machen sie in Sprache und Verhalten sichtbar und nehmen einen konkreten Haltungs-Schritt für die nächsten Wochen mit. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen in […]
Beschwerdemanagement. Jede Reklamation ist eine Chance!
Wer weiß, wie man Beschwerden professionell führt, verwandelt unzufriedene Kunden in treue. Ein Tages-Training für alle, die regelmäßig Reklamationen bearbeiten. Sie lernen die 8 bewährten Schritte im Beschwerdegespräch, wie Sie Emotionen regulieren, bevor Sie zur Sache kommen und wie Ihre Haltung zur Beschwerde den Unterschied macht. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen, die regelmäßig Beschwerden und […]
Kommunikationsbasics. Verstanden werden, wie man es meint.
Warum kommt das nicht so an, wie Sie es meinen und wie ändern Sie das? Ein Tages-Training für alle, die im Service kommunizieren. Sie lernen, warum dieselbe Aussage unterschiedlich ankommt, wie Ich-Zustände Gespräche beeinflussen und wie positive Sprache Verbindung schafft mit direkter Anwendung auf Ihren Alltag. Für wen ist das? •Mitarbeiter:innen mit Kunden- oder Kollegenkontakt […]
MERKwürdiger Service: was Servicequalität wirklich ausmacht.
Was ist der Unterschied zwischen gutem und außergewöhnlichem Service?Warum beginnt er nie mit einem Prozess? Kostenloser Online-Impuls für alle, die täglich mit Kunden arbeiten. In 90 Minuten erfahren Sie, was MERKwürdigen Service ausmacht und nehmen zwei konkrete Tipps mit, die Sie sofort anwenden können. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen mit direktem Kundenkontakt (Empfang, Hotline, Filiale, […]
MERKwürdiger Service: was Servicequalität wirklich ausmacht.
Was ist der Unterschied zwischen gutem und außergewöhnlichem Service?Warum beginnt er nie mit einem Prozess? Kostenloser Online-Impuls für alle, die täglich mit Kunden arbeiten. In 90 Minuten erfahren Sie, was MERKwürdigen Service ausmacht und nehmen zwei konkrete Tipps mit, die Sie sofort anwenden können. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen mit direktem Kundenkontakt (Empfang, Hotline, Filiale, […]
MERKwürdiger Service: was Servicequalität wirklich ausmacht.
Was ist der Unterschied zwischen gutem und außergewöhnlichem Service?Warum beginnt er nie mit einem Prozess? Kostenloser Online-Impuls für alle, die täglich mit Kunden arbeiten. In 90 Minuten erfahren Sie, was MERKwürdigen Service ausmacht und nehmen zwei konkrete Tipps mit, die Sie sofort anwenden können. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen mit direktem Kundenkontakt (Empfang, Hotline, Filiale, […]
MERKwürdiger Service: was Servicequalität wirklich ausmacht.
Was ist der Unterschied zwischen gutem und außergewöhnlichem Service?Warum beginnt er nie mit einem Prozess? Kostenloser Online-Impuls für alle, die täglich mit Kunden arbeiten. In 90 Minuten erfahren Sie, was MERKwürdigen Service ausmacht und nehmen zwei konkrete Tipps mit, die Sie sofort anwenden können. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen mit direktem Kundenkontakt (Empfang, Hotline, Filiale, […]
