Was ist der Unterschied zwischen gutem und außergewöhnlichem Service?
Warum beginnt er nie mit einem Prozess?

Kostenloser Online-Impuls für alle, die täglich mit Kunden arbeiten. In 90 Minuten erfahren Sie, was MERKwürdigen Service ausmacht und nehmen zwei konkrete Tipps mit, die Sie sofort anwenden können.

Für wen ist das?

• Mitarbeiter:innen mit direktem Kundenkontakt (Empfang, Hotline, Filiale, Außendienst)
• Führungskräfte im Service, die ihr Team entwickeln wollen
• Alle, die überlegen, ob ein MERKademie-Training das Richtige für sie ist
• Kein Vorwissen erforderlich

Das nehmen Sie mit

• Sie verstehen, warum Servicequalität als Wirtschaftsfaktor messbar ist (Loyalität, Weiterempfehlung, Differenzierung)
• Sie kennen den entscheidenden Unterschied zwischen Technik und Haltung im Service
• Sie haben zwei Praxis-Tipps, die Sie direkt bei Ihrem nächsten Kundenkontakt einsetzen können
• Sie erhalten einen Überblick über das MERKademie-Herbstprogramm und was für Sie buchbar ist

Inhalte

• Einstieg: Servicequalität als Wirtschaftsfaktor. Was sagen echte Daten über Loyalität und Weiterempfehlung?
• Kern-These: Qualität beginnt nicht mit Prozessen, sondern mit Haltung (Einstellungsdreieck, 3 Min)
• Praxis-Tipp 1: Eine Haltungs-Frage vor dem nächsten Kundenkontakt
• Praxis-Tipp 2: Wirkung beobachten statt bewerten
• Überblick: Was im Herbst buchbar ist (Basistrainings · Advanced · Nuggets)