Psychologische Sicherheit im Führungsalltag
Wie entsteht ein Team, in dem Menschen offen sprechen, Fehler zugeben und mitdenken? Ein Tages-Training der MERKademie. Psychologische Sicherheit entsteht nicht durch Regelwerke oder Ansagen, sondern durch die tägliche Haltung im Führungsgespräch. Sie lernen, diese Haltung konkret und im Alltag wirksam zu machen. Für wen ist das?– Führungskräfte, die ein offenes, lernbereites Teamklima schaffen wollen– […]
Preis-Souveränität: den Preis nicht gewinnen, sondern überflüssig machen
Wie führen Sie ein Verkaufsgespräch so, dass der Preis nicht zum Streitpunkt wird? Ein Tages-Training der MERKademie zum heißesten Thema im Verkauf, besetzt über die Haltung. Sie lernen, warum der Preis oft nur ein Vorwand ist. Wer seinen Preis selbst glaubt, muss ihn nicht verteidigen. Für wen ist das?– Verkäufer:innen und Berater:innen, die häufig in […]
Verkaufen auf Augenhöhe: die Haltung, aus der Vertrauen entsteht
Welche innere Position nehmen Sie ein, bevor Sie den ersten Satz sagen? Das Flaggschiff-Basistraining der MERKademie aus der Säule MERKwürdiger Verkauf™. Ein Tag über die innere Haltung, aus der Augenhöhe, Vertrauen und Abschluss entstehen. Sie arbeiten an der Person, die verkauft, nicht am nächsten Skript. Für wen ist das?– Verkäufer:innen und Berater:innen, die über Haltung […]
Führungshaltung: mein Selbstbild und meine Wirkung
Wie wirken Sie wirklich, und passt das zu dem, was Sie erreichen wollen? Das Flaggschiff-Basistraining der MERKademie aus der Säule MERKwürdige Führung™. Ein Tag, der direkt auf die Selbstbild-Fremdbild-Lücke gebaut ist: eine erfahrungsbasierte, wohlwollende Konfrontation mit der eigenen Wirkung, als Einladung zur Entwicklung, nicht als Kritik. Sie arbeiten an der Person unter dem Modell. Für […]
Service-Haltung. MERKwürdiger Service beginnt hier!
Außergewöhnlicher Service beginnt nicht mit einem Prozess. Er beginnt mit einer Entscheidung. Das Flaggschiff-Training der MERKademie. Sie erforschen, was Servicequalität wirklich ausmacht, jenseits von Checklisten und Skripten. Sie reflektieren Ihre eigene Haltung, machen sie in Sprache und Verhalten sichtbar und nehmen einen konkreten Haltungs-Schritt für die nächsten Wochen mit. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen in […]
Beschwerdemanagement. Jede Reklamation ist eine Chance!
Wer weiß, wie man Beschwerden professionell führt, verwandelt unzufriedene Kunden in treue. Ein Tages-Training für alle, die regelmäßig Reklamationen bearbeiten. Sie lernen die 8 bewährten Schritte im Beschwerdegespräch, wie Sie Emotionen regulieren, bevor Sie zur Sache kommen und wie Ihre Haltung zur Beschwerde den Unterschied macht. Für wen ist das? Mitarbeiter:innen, die regelmäßig Beschwerden und […]
Kommunikationsbasics. Verstanden werden, wie man es meint.
Warum kommt das nicht so an, wie Sie es meinen und wie ändern Sie das? Ein Tages-Training für alle, die im Service kommunizieren. Sie lernen, warum dieselbe Aussage unterschiedlich ankommt, wie Ich-Zustände Gespräche beeinflussen und wie positive Sprache Verbindung schafft mit direkter Anwendung auf Ihren Alltag. Für wen ist das? •Mitarbeiter:innen mit Kunden- oder Kollegenkontakt […]
