Stimme und Schrift sind Ihre Werkzeuge.
Nutzen Sie sie professionell.

Online-Nugget für alle, die im Service telefonieren und schreiben. Sie lernen, wie Stimme und Formulierung Ihren Auftritt prägen und überarbeiten live Ihre eigenen Standard-Phrasen in wirkungsvollere Formulierungen.

Für wen ist das?

• Mitarbeiter:innen in Callcentern, Hotlines, im Empfang oder Schriftkontakt mit Kunden
• Alle, die täglich Service-Mails, Bewertungsantworten oder Chat-Nachrichten schreiben
• Alle, die am Telefon sicherer und wirkungsvoller kommunizieren wollen

Das nehmen Sie mit

• Sie verstehen, wie Stimme (Tempo, Pausen, Formulierung) am Telefon wirkt und was Sie konkret verändern können
• Sie kennen die Regeln für wirkungsvolle Service-Schrift (Mail, Chat, Bewertungsantwort): Ton, Kürze, Wirkung
• Sie haben 10 Umformulierungen für den Telefon- und 10 für den Schrift-Kontext
• Sie haben mind. 5 Ihrer eigenen Standard-Phrasen live verbessert
• Sie erhalten ein Teilnahme-Zertifikat, anerkennbar für Ihre berufliche Weiterbildung und Ihren Marktwert

Inhalte

Teil 1
Telefon: Stimme als Werkzeug
Wie Sprachtempo, Pausen und Formulierung am Telefon wirken. Positives Wording: 10 typische Telefon-Phrasen von wirkungslos zu wirkungsvoll. Sofort-Übung: eigene Formulierung überarbeiten.

Teil 2
Schrift: Ton, Kürze, Wirkung
Was gute Service-Mails und Chat-Nachrichten auszeichnet. Bewertungsantworten schreiben. Positives Wording schriftlich: 10 Umformulierungen. Eigene Standard-Formulierungen live überarbeiten.

Den Zoom-Link erhalten Sie nach Ihrer Buchung per E-Mail.

Auch buchbar als Teil des Nugget-Paket Service (T5+T6+T7) für € 360,–netto. Sie sparen € 75,–.