8 Schritte. Jede Beschwerde.
Direkt anwendbar ab morgen.

Kompaktes Online-Training für alle, die Beschwerden und Reklamationen führen. Sie lernen die 8 bewährten Schritte des MERKwürdigen Beschwerde-Gesprächs™ in 90 Minuten . Mit Live-Demo, eigener Übungsrunde und Merkkarte zum Download.

Für wen ist das?

• Mitarbeiter:innen, die regelmäßig Beschwerden bearbeiten und sofort eine strukturierte Methode brauchen
• Alle, die das 1-Tages-Training Beschwerdemanagement noch nicht besucht haben und einen schnellen Einstieg suchen
• Auch als Auffrischung nach dem Basistraining geeignet

Das nehmen Sie mit

• Sie kennen alle 8 Schritte des MERKwürdigen Beschwerde-Gesprächs™ und ihre Funktion
• Sie haben LEARN als Kompakt-Merkhilfe (Listen · Empathize · Apologize · React · Notify)
• Sie haben das Modell einmal selbst angewendet (Breakout-Übung)
• Sie nehmen die Merkkarte als Download mit — für den nächsten echten Fall auf dem Schreibtisch
• Sie erhalten ein Teilnahme-Zertifikat, anerkennbar für Ihre berufliche Weiterbildung und Ihren Marktwert

Inhalte

• Die MERKwürdigen 8™: alle 8 Schritte mit Erklärung und Service-Beispielen
• LEARN als Kompakt-Formel: 5 Buchstaben, jederzeit abrufbar
• Live-Demo (Trainer): Mustergespräch alle 8 Schritte von Schritt 1 bis 8
• Breakout-Übung: 1 typisches Beschwerde-Szenario in Tandems
• Merkkarte (PDF-Download): alle 8 Schritte + LEARN auf einer Seite

Den Zoom-Link erhalten Sie nach Ihrer Buchung per E-Mail.

Auch buchbar als Teil des Nugget-Paket Service (T5+T6+T7) für € 360,– netto — Sie sparen € 75,–.