Konflikte eskalieren selten ohne Vorwarnung.
Wer die Muster kennt, steuert früher.

Das Vertiefungs-Training für Erfahrene. Sie lernen, wie Konflikte entstehen und früh erkennbar sind, führen strukturierte Klärungsgespräche, reflektieren Ihren eigenen Konfliktstil und entwickeln mit dem MERKwürdigen Konfliktspiegel™ eine Handlungs-Landkarte für typische Kundensituationen.

Für wen ist das?

• Erfahrene Mitarbeiter:innen, die regelmäßig Konfliktsituationen navigieren
• Teamleiter:innen und Führungskräfte mit Moderationsaufgaben
• Alle, die über ein Basistraining hinaus tiefgehend an Konfliktkompetenz arbeiten wollen
• Empfohlen: Teilnahme an einem MERKademie-Basistraining als Vorbereitung

Das nehmen Sie mit

• Sie unterscheiden Sach-, Beziehungs- und Wertekonflikt und wissen, warum das entscheidend ist
• Sie führen strukturierte Klärungsgespräche (BWFV) mit Kolleg:innen und Kunden
• Sie kennen Ihren dominanten Konfliktstil und können ihn situativ anpassen
• Sie nutzen den MERKwürdigen Konfliktspiegel™, Sie erkennen Kundentypen und wählen bewusst, wie Sie reagieren
• Sie haben konkrete Maßnahmen zur Konflikterkennung und -prävention in Ihrem Alltag
• Sie erhalten ein Teilnahme-Zertifikat, anerkennbar für Ihre berufliche Weiterbildung und Ihren Marktwert

Inhalte

Tag 1: Verstehen und Klären
Wie entstehen Konflikte? Sach-, Beziehungs- und Wertekonflikt. Das Klärungsgespräch (BWFV): 4 Schritte, intensive Rollenspiele mit realen Situationen der Teilnehmer:innen.

Tag 2: Stile, Typen und Prävention
Der MERKwürdige Konfliktspiegel™: 5 Konfliktstile, Selbsttest. Gamber-Typologien × Konfliktstile — die Handlungs-Landkarte. Der MERKwürdige Klärungskompass™. Systemische Konfliktursachen + Prävention.

Transfer
Lerntransfer-Bogen: 3 SMART-Maßnahmen für die nächsten 4 Wochen + Buddy-Plan.

Bitte beide Tage einplanen! Das Training ist zweitägig konzipiert und nur als Ganzes buchbar.