Warum bügelt die eine Verkäuferin Ihr Hemd — und die andere nicht?
Ein Whitepaper über den Unterschied zwischen Servicetechnik und Servicehaltung.
Eine Verkäuferin bügelt ein Hemd, bevor der Kunde es anzieht. Zwei Minuten Aufwand. Drei Gewinne für das Unternehmen: Mehrumsatz, ein Stammkunde, ein aktiver Empfehler.
Ein Jahr später, in einer anderen Filiale desselben Herstellers, erfährt der Kunde den Grund: „Sie sind auf unseren Trick 17 hereingefallen. Das Bügeln gehört zum Standard. Entscheidend ist, wie wir es persönlich umsetzen.“
Genau das ist der Punkt.
Was Sie erwartet:
Das Einstellungsdreieck
warum Verhalten sich nur über die Einstellung nachhaltig verändert
Die MERKwürdigen 8™
das 8-Schritte-Modell fürs Beschwerdegespräch
Das Recovery-Paradox
warum gelöste Probleme loyaler machen als ein reibungsloser Ablauf
5 Seiten, die Ihren Blick auf Servicequalität verändern. Kostenlos.
