BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Eventin//Event Calendar//EN CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH BEGIN:VEVENT UID:15d2a3297f9cf5931e26e61c9aa797aa@merkademie.at SUMMARY:Worte\, die tragen. Telefon &\; Schrift im Service DESCRIPTION:Stimme und Schrift sind Ihre Werkzeuge.Nutzen Sie sie professio nell.\nOnline-Nugget für alle\, die im Service telefonieren und schreiben. Sie lernen\, wie Stimme und Formulierung Ihren Auftritt prägen und übera rbeiten live Ihre eigenen Standard-Phrasen in wirkungsvollere Formulierunge n.\nFür wen ist das?\n\nMitarbeiter:innen in Callcentern\, Hotlines\, im E mpfang oder Schriftkontakt mit Kunden\nAlle\, die täglich Service-Mails\, Bewertungsantworten oder Chat-Nachrichten schreiben\nAlle\, die am Telefon sicherer und wirkungsvoller kommunizieren wollen\n\nDas nehmen Sie mit\n\nS ie verstehen\, wie Stimme (Tempo\, Pausen\, Formulierung) am Telefon wirkt  und was Sie konkret verändern können\nSie kennen die Regeln für wirkun gsvolle Service-Schrift (Mail\, Chat\, Bewertungsantwort): Ton\, Kürze\, W irkung\nSie haben 10 Umformulierungen für den Telefon- und 10 für den Sch rift-Kontext\nSie haben mind. 5 Ihrer eigenen Standard-Phrasen live verbess ert\nSie erhalten ein Teilnahme-Zertifikat\, anerkennbar für Ihre beruflic he Weiterbildung und Ihren Marktwert\n\nInhalte\nTeil 1 Telefon: Stimme als WerkzeugWie Sprachtempo\, Pausen und Formulierung am Telefon wirken. Posit ives Wording: 10 typische Telefon-Phrasen von wirkungslos zu wirkungsvoll. Sofort-Übung: eigene Formulierung überarbeiten.\nTeil 2Schrift: Ton\, Kü rze\, WirkungWas gute Service-Mails und Chat-Nachrichten auszeichnet. Bewer tungsantworten schreiben. Positives Wording schriftlich: 10 Umformulierunge n. Eigene Standard-Formulierungen live überarbeiten.\nDen Zoom-Link erhalt en Sie nach Ihrer Buchung per E-Mail.\nAuch buchbar als Teil des Nugget-Pak et Service (T5+T6+T7) für € 360\,--netto. Sie sparen € 75\,--. LOCATION:Online DTSTAMP:20260708T190437Z DTSTART:20261126T170000Z DTEND:20261126T183000Z END:VEVENT END:VCALENDAR