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UID:fb89ec1e5d1a509143d0521fdc314099@merkademie.at
SUMMARY:Service-Haltung. MERKwürdiger Service beginnt hier!
DESCRIPTION:Außergewöhnlicher Service beginnt nicht mit einem Prozess. Er
  beginnt mit einer Entscheidung.\nDas Flaggschiff-Training der MERKademie. 
 Sie erforschen\, was Servicequalität wirklich ausmacht\, jenseits von Chec
 klisten und Skripten. Sie reflektieren Ihre eigene Haltung\, machen sie in 
 Sprache und Verhalten sichtbar und nehmen einen konkreten Haltungs-Schritt 
 für die nächsten Wochen mit.\nFür wen ist das?\n\nMitarbeiter:innen in S
 erviceberufen\, die mehr wollen als „Regeln befolgen"\nTeams\, die eine g
 emeinsame Service-Philosophie entwickeln wollen\nFührungskräfte\, die Ser
 vicekultur im Haus verankern möchten\nAlle\, für die der Kundenkontakt Si
 nn machen soll\, nicht nur Funktion\n\nDas nehmen Sie mit\n\nSie verstehen 
 Servicequalität als Haltungsfrage\, nicht als Technik oder Prozess\nSie er
 kennen\, wie Ihre eigene Einstellung Ihre Wirkung auf Kunden direkt beeinfl
 usst (Einstellungsdreieck)\nSie können Ihre Haltung bewusst in Sprache sic
 htbar machen\, auch unter Druck\nSie benennen\, was MERKwürdiger Service f
 ür Sie persönlich bedeutet\nSie setzen einen messbaren Haltungs-Schritt f
 ür die nächsten 3 Wochen\nSie erhalten ein Teilnahme-Zertifikat\, anerken
 nbar für Ihre berufliche Weiterbildung und Ihren Marktwert\n\nInhalte\nEin
 stieg: Was ist MERKwürdiger Service?Impulsfrage\, Sammlung + Analyse: Was 
 unterscheidet guten von außergewöhnlichem Service?\nBlock 1: Das Einstell
 ungsdreieckEinstellung → Verhalten → Reaktion (Kreislauf)\, Selbstrefle
 xion\nBlock 2: Haltung in der SpracheSchulz von Thun\, positives Wording al
 s Haltungs-Ausdruck\, 5 eigene Phrasen umformulieren\nBlock 3: Haltung unte
 r DruckTransaktionsanalyse\, Rollenspiele mit Beobachter-Raster\nAbschluss 
 + Transfer„MERKwürdiger Service bedeutet für mich…" Commitment-Karte
  + Buddy-Anruf in 3 Wochen
LOCATION:Wien / Raum Baden
DTSTAMP:20260708T175101Z
DTSTART:20261114T080000Z
DTEND:20261114T160000Z
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