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UID:289bd06bd96b93dac2c287b44c03056a@merkademie.at
SUMMARY:Beschwerdemanagement. Jede Reklamation ist eine Chance!
DESCRIPTION:Wer weiß\, wie man Beschwerden professionell führt\, verwande
 lt unzufriedene Kunden in treue.\nEin Tages-Training für alle\, die regelm
 äßig Reklamationen bearbeiten. Sie lernen die 8 bewährten Schritte im Be
 schwerdegespräch\, wie Sie Emotionen regulieren\, bevor Sie zur Sache komm
 en und wie Ihre Haltung zur Beschwerde den Unterschied macht.\nFür wen ist
  das?\n\nMitarbeiter:innen\, die regelmäßig Beschwerden und Reklamationen
  bearbeiten\nKundenservice\, Reklamationsabteilungen\, Hotlines\, Filial-/E
 mpfangspersonal\nFührungskräfte\, die Beschwerdeprozesse im Team veranker
 n wollen\n\nDas nehmen Sie mit\n\nSie kennen die 8 Schritte des MERKwürdig
 en Beschwerde-Gesprächs™ und wenden sie sicher an\nSie verstehen\, warum
  Emotion vor Sache kommt und wie Sie das in der Praxis umsetzen\nSie haben 
 eine konstruktive Haltung gegenüber Beschwerden: als Signal\, nicht als An
 griff\nSie erkennen typische Eskalationsmuster und wissen\, wie Sie gegenst
 euern\nSie nehmen eine konkrete Veränderung für Ihren nächsten Beschwerd
 e-Fall mit\nSie erhalten ein Teilnahme-Zertifikat\, anerkennbar für Ihre b
 erufliche Weiterbildung und Ihren Marktwert\n\nInhalte\nBlock 1: Die MERKw
 ürdigen 8™Das 8-Schritte-Modell vollständig\, LEARN als Kompakt-Merkhil
 fe\, Trainer-Demo live\nBlock 2: Emotion vor Sache (Schritte 1 bis 3 vertie
 ft)Transaktionsanalyse-Basis\, Formulierungen + Körpersprache\, Rollenspie
 le\nBlock 3: Lösung + schwierige Typen (Schritte 4 bis 8)Einzelfall darste
 llen\, Lösungsvorschlag\, Bedanken\, Nachbetreuung\, Fallarbeit in Kleingr
 uppen\nTransferCommitment-Karte: 1 Schritt beim nächsten Beschwerde-Fall +
  Buddy
LOCATION:Wien / Raum Baden
DTSTAMP:20260708T175157Z
DTSTART:20261017T070000Z
DTEND:20261017T150000Z
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