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SUMMARY:Kommunikationsbasics. Verstanden werden\, wie man es meint.
DESCRIPTION:Warum kommt das nicht so an\, wie Sie es meinen und wie ändern
  Sie das?\nEin Tages-Training für alle\, die im Service kommunizieren. Sie
  lernen\, warum dieselbe Aussage unterschiedlich ankommt\, wie Ich-Zuständ
 e Gespräche beeinflussen und wie positive Sprache Verbindung schafft mit d
 irekter Anwendung auf Ihren Alltag.\nFür wen ist das?\n•Mitarbeiter:inne
 n mit Kunden- oder Kollegenkontakt (persönlich\, telefonisch\, schriftlich
 )\n•Service-\, Empfangs- und Callcenter-Mitarbeiter:innen\n•Alle\, die 
 Kommunikationssicherheit im Umgang mit Kunden aufbauen wollen\n•Kein Vorw
 issen erforderlich\nDas nehmen Sie mit\n•Sie verstehen\, warum dieselbe A
 ussage unterschiedlich ankommt (Absicht vs. Wirkung)\n•Sie kennen die 3 I
 ch-Zustände und können sich in Servicegesprächen bewusst einordnen\n•S
 ie können durch positives Wording und aktives Zuhören Rapport aufbauen un
 d Gespräche lenken\n•Sie haben Ihre eigenen Kommunikationsmuster reflekt
 iert und nehmen einen konkreten Veränderungsschritt mit\n•Sie erhalten e
 in Teilnahme-Zertifikat\, anerkennbar für Ihre berufliche Weiterbildung un
 d Ihren Marktwert\nInhalte\nBlock 1: Absicht vs. Wirkung\nDas 4-Ohren-Model
 l (Schulz von Thun)\, Gruppen-Fallarbeit mit eigenen Servicegesprächen\nBl
 ock 2: Die Sprache\, die verbindet\nPositives Wording (10 Servicephrasen-Ta
 ndem-Übung)\, aktives Zuhören (3 Techniken)\, Kurzrollenspiel\nBlock 3: A
 us dem richtigen Ich sprechen\nTransaktionsanalyse\, bewusst ins Erwachsene
 n-Ich wechseln\, Rollenspiele mit Beobachter-Raster\nTransfer\n\nCommitment
 -Karte: 1 konkreter Kommunikationsschritt + Termin + Buddy
LOCATION:Wien / Raum Baden
DTSTAMP:20260709T194305Z
DTSTART:20260929T070000Z
DTEND:20260929T150000Z
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